PraxisCheck - Nein sagen - Rudolf Loibl - Unternehmensberatung für Ärzte

Home
PraxisCheck
Motivation
Kostenlos
Newsletter
Kontakt
Impressum
- Datenschutz

PraxisCheck: NEIN-sagen in der Arztpraxis

3 Fragen · ca. 2 Minuten · Wählen Sie die Aussage, die Ihre Situation am besten beschreibt.

1. Störungen während einer Untersuchung oder eines Patientengesprächs

In unserer Praxis kommt es regelmäßig vor, dass ich während Untersuchungen oder Gesprächen durch Telefonanrufe unterbrochen werde. Wenn die Unterbrechungen im Tagesverlauf ein inakzeptables Ausmaß annehmen, interveniere ich und reagiere entsprechend konsequent. In unserer Praxis sind klare Regelungen definiert, unter welchen Umständen ich während einer Untersuchung oder eines Patientengesprächs gestört werden darf. Alle Mitarbeiter sind über diese Richtlinien informiert und geschult.

2. Wünsche und Anträge von Patienten

Rezept- oder Überweisungswünschen meiner Patienten komme ich grundsätzlich nach. Ablehnungen führen häufig zur Abwanderung von Patienten. Patienten müssen ihre Anliegen stets persönlich mit mir besprechen. Dadurch hat sich die Anzahl der Anfragen bereits deutlich reduziert. In den meisten Gesprächen entspreche ich dem Wunsch letztendlich, weise jedoch darauf hin, dass dies eine Ausnahme darstellt. Rezepte und Überweisungen stelle ich ausschließlich nach streng medizinischer Indikation aus. Meine Patienten kennen und akzeptieren diese Vorgehensweise. Konflikte mit uneinsichtigen Patienten treten dadurch kaum auf.

3. Anfragen durch Mitarbeiter

Um wiederholte Erklärungen zu vermeiden, erledige ich viele Aufgaben lieber selbst. So stelle ich sicher, dass sie korrekt ausgeführt werden. Meine Mitarbeiter wissen genau, zu welchen Zeiten sie Fragen an mich richten können. Es kommt vor, dass ich mir die entsprechenden Unterlagen zunächst durchsehe und prüfe, bevor ich eine Entscheidung treffe. In meiner Praxis existieren klare und schriftlich dokumentierte Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibungen. Mitarbeiter und ich wissen präzise, wer welche Kompetenzen und Verantwortlichkeiten trägt. Meine Mitarbeiter versuchen daher nicht, eigene Aufgaben an mich zu delegieren.

Vor- und Nachname *

E-Mail *

Ja, ich möchte die kostenlosen „Praxis-Orga-News“ von Rudolf Loibl abonnieren und regelmäßig praxisnahe Tipps zur Praxisführung erhalten.

Ihre Daten werden ausschließlich zur Erstellung Ihrer persönlichen Auswertung und – bei entsprechender Einwilligung – zum Versand der Praxis-Orga-News verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

Rudolf Loibl - Betriebswirt (VWA) Gabelsberger Str. 53g • 94315 Straubing
Telefon: 09421-10113
Fax: 09421-88501
E-Mail: loibl@loibl-online.de