Wenn Ihre Praxis so ist wie alle anderen auch, dann sind Sie für die Patienten austauschbar. Um das zu vermeiden, brauchen Sie eine Außendarstellung, die Sie von der Masse abhebt und ein unverwechselbares Bild Ihrer Praxis an die Außenwelt abgibt. Neudeutsch heißt das: „Corporate Identity“. Dabei setzt sich diese im Wesentlichen aus drei Bausteinen zusammen:
- Corporate Design, was nicht nur die Farbgestaltung Ihrer Praxis oder die Kleidung der Mitarbeiter betrifft, sondern auch z.B. die Schriftstücke oder Formulare, die die Praxis verlassen.
- Corporate Behavior ist der Umgang mit den Patienten, aber auch mit Krankenkassen, Vertretern, Kollegen und natürlich auch mit den Mitarbeitern.
- Corporate Communication. Hierunter versteht man die Regelung der internen und externen Kommunikation. Wie werden die diversen Gespräche geführt?
Dabei können Sie, aber nicht einen Teil wahllos herausgreifen, sondern müssen ein schlüssiges Konzept entwickeln. Kleines Beispiel: Wenn Sie eine technische Praxis haben, würde eine verschnörkelte Schrift auf Ihrem Praxisschild ein völlig falsches Bild abgeben.
Um eine Corporate Identity aufzubauen, sollten Sie eine Istanalyse anhand der nachfolgenden Fragen durchführen:
- Welche Unternehmensphilosophie habe ich überhaupt?
- Was will ich der Öffentlichkeit über meine Praxis vermitteln?
- Was stellt meine Praxis jetzt nach außen dar?
- Welches Bild hat die Öffentlichkeit von meiner Praxis?
- Gibt es Bereiche in meiner Außendarstellung, die sich widersprechen? (siehe obiges Beispiel)
- Mit was bin ich überhaupt nicht einverstanden? (z.B. Umgang mit den Patienten)
- Gibt es eindeutige Vorgaben über das Verhalten gegenüber den Patienten?
- Sind meine besonderen Fähigkeiten bekannt oder wie werden diese bekannt gemacht?
- Wie verläuft die interne und externe Kommunikation? (schriftlich, mündlich, zufällig oder gezielt)
- Ziehen meine Mitarbeiter am gleichen Strang wie ich?
Corporate Identity ist weit mehr als nur den Wiedererkennungswert der Praxis zu steigern, sondern befasst sich mit dem gesamten Verhalten des Unternehmens Arztpraxis.
