Selbstmanagement ist oft ein großes Problem in Arztpraxen. Dadurch sind viele Praxisinhaber einem Teufelskreis ausgeliefert. Der beginnt damit, dass Sie Gespräche mit Patienten nicht führen, sondern sich einfach darauf einlassen. Wenn Sie dann eine „Plaudertasche“ gleich als ersten Patienten in der Sprechstunde haben, dann geht es…
Unter dem Begriff „Marketing“ sind alle Maßnahmen zusammengefasst, die Sie anstreben, um beispielsweise Patienten an Ihre Praxis zu binden oder Neupatienten zu gewinnen. Das erstreckt sich von der Gestaltung der Räume, der kommunikativen Ausbildung der Arzthelferinnen bis hin zu einem speziellen Leistungsangebot der Praxis.…
Sitzen Ihre Mitarbeiter in der Anmeldung auch vor übervollen Aktenschränken, weil dort alle Unterlagen unabhängig von der Zugriffshäufigkeit aufbewahrt werden? In den meisten Praxen wirkt dadurch auch dieser Bereich der Praxis unaufgeräumt und unordentlich. Diese Vorgehensweise führt also nicht nur…
Unternehmens- oder Praxisführung ist gar nicht so schwierig, wenn man ein paar grundlegende Erkenntnisse (Gesunder Menschenverstand, Dauerhafte und langfristige Ziele setzen, Geduld, Konsequenz und Beharrlichkeit, Zusammenhänge besser erkennen, Eigeninnovation, korrekte Planausführung und nicht zuletzt Freude an der Arbeit) einbezieht. Manchmal werden aber Dinge nicht…
Kennen Sie das: Sie wollen die Patienten möglichst gut betreuen und Ihre Mitarbeiter/innen wollen möglichst pünktlich nach Hause kommen. Sie haben verschiedene Ziele. Dann wird es Zeit, sich mit den Mitarbeitern über die Ziele zu verständigen und einen gemeinsamen Weg zu…
„Das habe ich gleich gewusst, dass das nicht klappt.“ sagte die Erstkraft in der Praxis von Dr. B., nachdem das neue Bestellsystem nach vier Wochen Schwierigkeiten machte. Haben Sie auch solche „Negaholiks“ in der Praxis, die allem Neuen kritisch gegenüberstehen? Deshalb sollten Sie bei…
Jeder kennt das Problem: Man trifft einen Menschen und weiß, dass man ihn kennt, aber es fällt einem partout dessen Name nicht ein. Jetzt nachzufragen wäre eher peinlich, aber dabei sollte man seine Patienten doch immer mit Namen ansprechen. Patientenname…
Für Sportkameraden, Nachbarn oder Freunde vergeben viele Ärzte, getragen von angeblichen gesellschaftlichen Zwängen, ohne Wissen des Terminplanes, immer wieder Termine, die dann zu Überschneidungen und längeren Wartezeiten für die Patienten führen. Dieses Vorgehen hat folgende gravierende Nachteile: 1. Marketingnachteile: Der…
Hätten Sie es gewusst: Ein Patient, der sich bei Ihnen beschwert und den Sie dann zufrieden stellen, ist sechsmal treuer als ein Patient, der keine Probleme mit Ihnen hat. Also muß Ihr Beschwerdemanagement ausgezeichnet sein, wenn einmal was passiert. Die folgenden Punkte sollten…
